小心你的「言語」成為了「暴力」,避免職場霸凌的10種說話類型|教育訓練專刊

在日常生活與工作中,我們時常低估語言的力量。一句不經意的話語,可能成為對方心中的一道傷痕,而在職場中,言語暴力更容易形成長期的霸凌,對個人與團體的影響深遠。根據勞動部曾出版的「工作環境安全衛生狀況認知調查」,言語暴力在職場暴力中的比例高達 8.41%,位居各類暴力之首,遠超其他形式的心理或肢體侵害。這顯示言語上的傷害,往往是職場霸凌最常見且容易被忽視的類型。

以下,我們分享一些生活中常見的言語暴力情況,幫助大家辨識與避免不當言行,營造更健康的工作環境。

1. 尖銳批評,放大錯誤

特徵: 過度放大別人的錯誤,給予負面評價,讓人感到羞愧或無地自容。
情境:
「你怎麼老是出錯,做事一點都不細心!」
「這種低級錯誤還需要別人提醒嗎?」
「連這都搞不清楚,你到底怎麼拿到這份工作的?」
影響:
受害者可能自信心受損,逐漸對工作產生恐懼或抗拒感。
容易引發內疚感,甚至導致過度自責和焦慮。

2. 情緒謾罵,言語羞辱

特徵: 使用侮辱性字眼、情緒化語言,甚至帶有歧視性標籤,直接攻擊對方。
情境:
「真是個笨蛋,連最簡單的事情都做不好!」
「你這種人就是團隊的累贅!」
「搞笑嗎?像你這樣,升職是妄想!」
影響:
受害者可能感到被孤立,進而失去歸屬感和工作熱情。
長期的羞辱可能造成心理創傷,甚至影響人際關係。

3. 自以為是的心理診斷

特徵: 妄下判斷,對對方的心理狀態或動機做不實的分析。
情境:
「你這樣說話,明顯是對我有意見吧?」
「你每天加班,根本是在裝勤奮給老闆看。」
「你就是想搶功勞,才這麼積極吧?」
影響:
分析者可能覺得自己無法被理解,進而產生疏離感。
可能讓受害者感到被侮辱,甚至影響與同事的合作關係。

4. 強勢命令,不容反抗

特徵: 以命令的口吻要求對方完成某事,忽視其意願與情況。
情境:
「這是你的責任,馬上給我完成!」
「別囉嗦,我說做就做!」
「無論如何,今晚你都得加班把這報告完成!」
影響:
受害者可能感到壓迫與不被尊重,甚至對工作失去熱情。
可能導致員工的被動應對,降低工作效率。

5. 恐嚇威脅,施加壓力

特徵: 利用不良後果的警告,企圖控制對方行為,讓人感到害怕。
情境:
「你最好不要再出錯了,不然我會向主管報告。」
「這件事搞砸了,你就準備離職吧!」
「再遲交一次,你就別想升職了。」
影響:
威脅可能引發受害者的恐懼感,進一步損害心理健康。
長期的威脅會讓受害者處於緊繃狀態,甚至選擇逃避工作。

6. 高高在上的說教式語言

特徵: 以「為你著想」為理由,對他人發表居高臨下的意見。
情境:
「你應該多檢討自己,不然永遠都不會進步。」
「年輕人就是要多吃點苦,少抱怨!」
「別想太多,聽我的準沒錯!」
影響:
受害者可能感到被輕視,導致自尊心受損。
這類語言可能抑制創意,讓員工失去發表意見的動力。

7. 刻意詢問,讓人不安

特徵: 用細節問題讓人感到被審視或壓力過大,甚至干擾對方思路。
情境:
「你為什麼會犯這種錯?你到底怎麼想的?」
「你當時為什麼不早說?現在解釋有什麼用?」
「你應該知道這是基本常識吧,怎麼會不知道?」
影響:
受害者可能感到被審問,心理壓力增加,甚至產生自我懷疑。
長期的苛責可能導致對問題的逃避心理,進一步影響工作表現。

8. 故意轉移,冷漠忽視

特徵: 刻意將話題帶開,讓對方的問題被忽略或輕視。
情境:
「這不是什麼大問題,別大驚小怪了。」
「別想那麼多,日子還不是得過下去。」
「別說這些掃興的事,來聊點有趣的吧!」
影響:
受害者可能感到被輕視,情感需求得不到滿足。
長期忽視可能讓人產生疏離感,影響團隊合作氛圍。


9. 理性反駁,情感忽視

特徵: 表面上是就事論事,實際卻用挑剔方式傷害對方的感受或觀點。
情境:
「你這個提案根本不切實際,我看完全不可行。」
「如果你能多聽我的建議,這件事早就解決了。」
「事實擺在眼前,誰讓你不事先確認?」
影響:
長期的否定可能讓受害者感到被孤立或不被認同。
可能影響創意的發揮,導致團隊溝通效率下降。

10. 暗示貶低,削弱信心

特徵: 以輕視或負面評價的方式打擊對方,讓其感到無力。
情境:
「你做的這些,說實話,沒有多大用處。」
「你以為你的能力足夠勝任這個項目嗎?」
「我真的不知道老闆為什麼選你來處理這件事。」
影響:
受害者可能開始懷疑自己的能力,影響工作表現。
可能降低工作動力,導致對職場的厭倦或離職。

職場中的每句話都有可能影響團隊的氛圍與效率。言語暴力不是只出現在激烈爭執中,有時甚至藏在無心的批評或玩笑中。

讓我們從反思自身的語言習慣開始,用溫和、尊重的方式進行溝通,共同打造一個包容、安全的工作環境。畢竟,健康的語言文化,是消除職場霸凌的第一步!更是促進良性溝通、提升團隊凝聚力的重要方式。

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