免費線上職場講座|工作遇到衝突怎麼辦?別再被情緒綁架!面對客戶、跨部門溝通的化解衝突技巧。

你害怕面對衝突嗎?遇到衝突你是情緒化的人嗎?衝突來自於立場不同,甚至是說出口的話令人不滿意,對外最易發生在面對顧客服務,稍有不滿就投訴,但是仍須以客為尊,對內則是跨部門溝通,各自抱持專業能力去處理、看待同件事情,。

在職場中,你可能會遇過以下情況…
🫥顧客消費時,一直嫌棄產品與服務,想要殺價…
👍顧客不滿時,對方就脫口而出叫你們主管出來…
👏專案會議時,其他部門總以業績要求我們配合…
🫥執行流程時,後勤部門只會要求按照SOP行事…

💪歡迎參加講座,學會掌握情緒,實事求是的減少衝突!

講座大綱

◆情緒來源=大腦經驗值。

當開始感受衝突,從理解個人舊經驗累積,了解情緒如何影響我們的判斷。

◆接受練習=設定好奇心態!

出乎意料的想法總會令人無言,但學會先接受,再好奇可以提升繼續對話的空間

◆降低衝突=HARD溝通法

辨識情緒警訊、承認問題、確定規則、協調結果,達成和平對話的能力

報名資訊

  • 場次時間:線上講座6/25(二)1930-2030
  • 進行方式:
    線上講座:Google Meet

    ※課程通知連結皆由Line@提供,請加入後留言「姓名/已報名講座場次」
  • 報名費用:全程免費參加。
  • 報名方式:
    1.電話報名:0800-312-312轉1 Jason
    2. Line@報名:
    3.填寫以下表單:

📲電話洽詢 0800-312312台北轉1 Jason 新竹轉2 Tina

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