【企業職場】5步驟照著走，開口好熱絡-今週刊專訪橙智首席講師Emily老師

文／俞婷

「你好，我是Candy，這是我的名片。」「Hello！我是Monica……」兩人對話就此停止，Candy腦中一片空白，一時找不到適合的話題，笑容、肢體都變得僵硬，只能盯著來來往往的來賓，或是低頭玩著手機。這樣的場景是否讓你感到熟悉？在社交場合總是不自在，話題找半天也是有一搭沒一搭。

交際應酬的場合百百種，到底要怎麼做才能一招走遍天下，統統管用？橙智創辦人暨首席講師洪曉芬Emily老師，提供參與社交場合五大實用技巧，只要照著做、就能和人輕鬆聊不停。

第一步：放輕鬆、不設限

許多人為了聊天而聊天，且為了找話題而煩惱不已，但洪曉芬表示，其實最重要的還是要建立健康的心態，也就是不要對社交場合抱太大期望，做過多設限，如此反而會造成失落和失望，秉持著開放的心胸和放鬆的心情，一切會比想的更好更順利！通常一筆生意的成交、一條人脈的建立就會在這種情況下自然成型，所以在運用下列技巧前，先告訴自己「Take it easy」！

第二步：聰明提問和良心聆聽最重要

到陌生的社交場合，該如何開口談話往往讓人卻步，Emily老師表示，培養自己有聰明提問的能力，以及成為好的聆聽者，是最重要的關鍵。不管參與任何一個場合，都可運用從細微處觀察，把優點放大的方式提問。例如：可以想想為何主人會選在此處舉行？也許是餐點很棒、也許是風景極佳，把小的地方放大，向主人提問，主人會相當樂意分享他的理由。

而提問的前提，是要真心且誠懇的關心他人，而不是問完之後，立即發表自己的意見，也不在意對方的回答。所謂成為良好的聆聽者，就是提問完，讓對方好好的說，再順著對方的話尾繼續聊。

還有一個能立即融入現場，相當有效的方法，就是「善意偽裝成主人」，參加社交場合或是派對（Party），盡可能和不同的人簡單問好、詢問酒水是否足夠、或是今天是否玩得盡興等，讓來賓覺得你對這裡好熟悉，便會主動向前與你攀談。

第三步：用時空、條件轉移法引導話題

成功的開始聊天後，難免會碰上長篇大論，或是話題全繞著自己打轉的人，例如：已經當媽媽的，可能滿口育兒經、媽媽經，不感興趣的你，因為沒有相關經驗，無法做太多回應，只能放空。這時候「時空、條件轉移法」，就能輕鬆派上用場。時空轉移，也就是將現在，轉移到過去、未來，條件轉移，就是將現在的環境，改成內在的困境或需求。

例如：「你結婚前最想做什麼事呢？」如此的提問法，對方會立刻跳脫現在的角色，回到未婚前的狀態，話題便能持續，也成功找回你與她的共通點。而要怎麼創造「困境」？就可以問：「妳好像時間都給了家庭、小孩，那妳自己呢？」如此一來，遺憾、無奈或是各種情緒一湧而上，話題便能綿延不絕。

Emily老師指出，其實聊天不是「努力找話題」，就能不間斷的聊，找話題本身是累人的，但如果學著用心拋出具有議題性的問題，造成對方內在衝擊，會比找話題來得更輕鬆自在，而且有效。

第四步：冷場、詞窮就大方承認吧！

如果真的沒有話題了，一般人可能會努力擠出一些瑣碎且無意義的話，但是Emily老師表示，冷場、詞窮真的沒有那麼嚴重，也別因為焦慮緊張，反而造成話多、動作多，讓人家一眼識破。其實這時候要做的只有一件事，就是「承認沒話說」。這種較顛覆的作法，在Emily老師眼裡卻是好撇步，她認為，誠實的表示：「我不知該說什麼才好呢！」反而有讓對方放鬆的效果，立刻能增進彼此的距離，讓話題自然湧現。

第五步：期待下次再相見！

如果聊得很開心，但時間也差不多了，這時要如何收尾也是一門藝術。首先運用「重複、總結、感謝」，將能讓對方感到愉悅。例如：「今天很開心和你聊，謝謝你和我分享了這些，我覺得收穫非常多。」接著再加上「行動方案法」，便能讓對方更感榮幸，也就是對方的談話促使你有些改變。例如：「你今天提到的案例，讓我有了不同的想法，真的很希望我們有更多機會聊聊……」

最後，確認對方是否有自己的聯絡訊息，例如：「對了！你有我的名片吧？」表示自己對他人的重視，且是真心想要保持後續聯絡，照這樣的步驟做結語，都是非常得體且完美的結束。

Emily老師也建議，以「謝謝」代替「再見」、「Bye Bye」等告別用語，並且邊說腳步可同時移動，會更加有禮貌。

如何打入陌生團體？

現場如果都是2至3人的小團體，就要改變談話方針。Emily老師指出，假設團體中由A、B、C三人組成，選定一個團體後，可以慢慢靠近，並觀察哪位是團體中的主導者及發話者，例如：話題都由A起頭，B、C則以附和居多，這時加入便可以順著A的話尾說：「這個想法我很認同耶！」、「是啊！好像真的是這樣呢？」

說完後也不要急於發表意見，先等B、C兩人說完後，再分享自己的看法。這種方式，其他人會對於你的出現，通常不會感到排斥和不舒服，反而會主動提問：「請問你是？」這樣一來，就可以開始聊下去！