服務禮儀心戰力 : 高端服務、店面服務、行銷企劃活動;歡迎立即洽詢

企業的服務禮儀訓練,從內部對外客戶溝通、對內部門協調、店面服務的顧客接待與客訴,依據不同屬性服務項目-量身設計並著重實際演練與調整,依據目標進行設計;講座式、半日、全日工作坊

🗣️服務禮儀怎麼教,才能讓員工心悅臣服…
🗣️面對客人的聲音百百種,哪一種才有用…
🗣️接待客人的儀態如何做,才能剛剛好…
🗣️新世代員工的特質是什麼,為什麼不小心又被客訴…

減少客訴發生、獲得五星好評、創造更高收益~決定在服務的〝第一時間〞= 跟客人互動時所創造的化學反應。包含聲音傳遞的感覺,眼神表情的變化,肢體動作的反應…

學員回饋
企業客戶專案經理 楊小姐
同一句話因為不同聲調及動作會讓人有不同的感受,因此我們給予正向的感受讓世界會更美好。

餐飲集團門市店長 何先生 
開心的時候看到的事情才會是正向的~煩躁失落的時候看到什麼都是不對的! 時常檢視自己的狀態才可以帶給夥伴正向的狀態。
旅館業櫃台經理 陳先生
原來服務禮儀訓練不只是標準SOP,而是能夠透過有趣方式了解顧客心理。

內 容 大 綱

依據公司不同屬性服務項目-量身設計並著重實際演練與調整。時數與人數皆可依據目標進行設計;講座式、半日、全日工作坊、長期訓練計畫;並客製化拍攝形象廣告、E-learning等多元專業服務。

一、服務品質提升 含 :對外客戶溝通、對內部門協調

二、『店面服務』系列

顧客服務接待 訓練
■正向服務心態建立         ■建立親切熱情的開始       ■顧客服務語言引導訓練
■顧客店內動線引導訓練     ■現場實際演練及指導教學

櫃台服務 訓練
■櫃臺服務與引導銷售訓練   ■店內口播技巧訓練
■臉部表情與手勢引導訓練   ■臉部表情與手勢引導訓練

顧客溝通與抱怨處理 訓練
■服務溝通與銷售引導       ■顧客抱怨處理技巧         ■員工情緒紓壓與管理

顧客互動與行銷 訓練
■顧客互動技巧訓練         ■引導銷售技巧訓練
■現場實際演練及指導教學   ■服務積極心態建立

店面氛圍營造 訓練
■開店流程確認             ■店內感受式氛圍營造       ■現場實境演練及指導教學

三、『行銷活動』系列

活動主持 訓練
💼 
聲音場合運用訓練       💼 舞台肢體動作訓練       💼 台風控場訓練
💼 互動式問答訓練         💼 舞台專注力訓練         💼 舞台專注力訓練

活動熱力曲線設計
💼 活動時間安排原則       💼 活動內容設計原則重點   💼 實境操作及指導教學

故事屋演員訓練
💼 聲音表情訓練           💼 肢體角色訓練           💼 台詞與唱跳訓練
💼 臉部角色彩繪技巧       💼 教育劇場操作技巧       💼 故事屋角色分配與演練

>>歡迎點選了解更多企業服務案例

歡迎了解 服務禮儀訓練
【服務品質提升-創造正向愉悅的工作氛圍】

訓 練 場 地 參 考

■ 訓練場地
📍橙智台北企業成人培訓中心 >>認識教室環境與交通
  (台北市信義區基隆路二段51號14樓A,近台北101/世貿捷運站)
📍橙智新竹旗艦教育中心 >>認識教室環境與交通
  (新竹縣竹北市文興路一段26號,近新瓦屋/陽明交大客家文化學院)

訓 練 需 求 洽 詢

(1)來電洽詢 0800-312-312 台北轉1 Jason 新竹轉2 Tina
(2)加入Line@預約,立即搜尋或點選【@sotraining】留言
(2)填寫下方預約諮詢表單,由專人與你聯繫確認

Scroll to top
Call Now Button